Verzendinformatie

Hieronder vind je alle antwoorden op je vragen over de verzending. Aarzel niet om onze klantendienst te contacteren voor andere vragen.

 

Verzending tijdens COVID-19
Fully is nog steeds open. Op dit moment ondervinden wij geen grote impact op onze activiteiten. Dat wil zeggen dat alle bestellingen nog steeds binnen 1 à 2 werkdagen worden verzonden. Door de stijgende vraag naar onze producten, zijn er heel wat producten die we moeten nabestellen. Wees daar dus aandachtig voor op onze productpagina’s. Zo ben je op de hoogte van de beschikbaarheid van het product dat je probeert te bestellen.


Bieden jullie gratis verzending aan?
Wij bieden inderdaad gratis verzending. Voor bestellingen op maat rekenen we wel verzendkosten aan, maar dat wordt duidelijk vermeld bij de bestelling.

Welke koerier gebruiken jullie?
TNT is onze hoofdkoerier. In sommige landen doet TNT een beroep op onderaannemers, maar dat zou hun dienstverlening niet mogen beïnvloeden.

Kan ik het uur van de levering kiezen?
Op dit moment is het NIET mogelijk om een specifieke levertijd te kiezen.

Kan ik de dag/datum van de levering kiezen?

Ja! Het is perfect mogelijk om bestellingen te plaatsen die nog niet meteen verzonden worden. Bel ons, mail ons of laat ons weten via de chat dat je bestelling op een specifieke datum moet worden verzonden. We passen de verzenddatum dan aan in onze systemen, zodat alles volgens plan verloopt.

Let wel: wij kunnen niet garanderen dat de transittijd (zie onder voor meer info) 100% accuraat is. Logistiek is heel complex en soms gaat er al eens iets mis. Vaak betekent dat dat je nog een dag langer moet wachten.


Installeren de koeriers de producten?
De koeriers leveren de producten, ze installeren ze niet. Als je iemand zoekt om je product te installeren, bel ons, mail ons of laat het ons weten via de chat en we zullen proberen iemand voor je te vinden.

Brengen de koeriers de producten naar de verdieping (van mijn appartement)?
Koeriers leveren de producten gewoon op jouw postadres/brievenbusnummer. Ze brengen de producten niet naar andere verdiepingen.

Geschatte aankomsttijd?
Laat ons je wat meer vertellen over hoe het hele proces van bestelling tot levering in zijn werk gaat. Als je een bestelling plaatst op maandag, geven wij die bestelling aan ons magazijn door op dinsdagochtend. Zij verzamelen op die dag de producten van jouw bestelling en verpakken ze, zodat TNT ze kan ophalen tegen het einde van de dag (dinsdagavond in dit voorbeeld). Vanaf dan ligt het in de handen van TNT en beginnen de transitdagen te lopen, zoals hieronder meer in detail uitgelegd. Stel dat we naar Nederland moeten verzenden. Rekening houdend met een transit van 2 dagen, zal de bestelling dus op donderdag worden geleverd.

Als je voor 9.00 uur ‘s morgens CET bestelt, wordt je bestelling diezelfde dag nog doorgegeven. Je wint op die manier dus een dag.

Let wel: deze transittijden zijn niet altijd even accuraat. Wij werken de klok rond om onze accuraatheid en efficiëntie te verbeteren, maar soms loopt het nu eenmaal niet zoals gepland. Vragen? Aarzel niet om ons een e-mail te sturen op contact@fully.com.

Transittijd

Albanië (7 dagen transit)

Andorra (5 dagen transit)

Oostenrijk (2 dagen transit)

België (24 uur transit)

Bosnië-Herzegovina (6 dagen transit)

Bulgarije (4 dagen transit)

Kroatië (3 dagen transit)

Cyprus (5 dagen transit)

Tsjechië (2 dagen transit)

Denemarken (2 dagen transit)

Estland (3 dagen transit)

Finland (2 dagen transit)

Frankrijk (2 dagen transit)

Duitsland (2 dagen transit)

Gibraltar (6 dagen transit)

Griekenland (4 dagen transit)

Guernsey (5 dagen transit)

Vaticaanstad (3 dagen transit)

Hongarije (2 dagen transit)

IJsland (2 dagen transit)

Ierland (3 dagen transit)

Het eiland Man (5 dagen transit)

Italië (2 dagen transit)

Jersey (5 dagen transit)

Letland (3 dagen transit)

Liechtenstein (2 dagen transit)

Litouwen (3 dagen transit)

Luxemburg (2 dagen transit)

Malta (4 dagen transit)

Monaco (2 dagen transit)

 

 

Nederland (2 dagen transit)

Noorwegen (2 dagen transit)

Polen (2 dagen transit)

Portugal (3 dagen transit)

Roemenië (3 dagen transit)

San Marino (3 dagen transit)

Servië (5 dagen transit)

Slowakije (2 dagen transit)

Slovenië (3 dagen transit)

Spanje (3 dagen transit)

Zweden (2 dagen transit)

Zwitserland (2 dagen transit)

Verenigd Koninkrijk (2 dagen transit)

 

 

 

 

Wat als de verpakking beschadigd is?
Als je schade vaststelt aan de verpakking, die eventueel door de koerier werd veroorzaakt, meld dat hem/haar. Ze zullen je helpen een formulier in te vullen of een opmerking toe te voegen aan de bestelling, dat de verpakking beschadigd is. Dat is handig voor ons dossier over die bestelling en maakt ons leven en dat van TNT gemakkelijker.

Wanneer krijg ik een trackingnummer?
Zoals hierboven uitgelegd, haalt de koerier de producten op in ons magazijn op de dag waarop we jouw bestelling hebben verwerkt (dat kan dus één dag zijn na de dag waarop je de bestelling hebt geplaatst, aangezien wij bestellingen samenvoegen en ze elke 24 uur doorgeven aan ons magazijn). De koerier komt die bestellingen dan tegen het einde van de dag ophalen. Zo heeft ons magazijn tijd genoeg om alle bestellingen te verwerken en klaar te maken voor verzending. Zodra de koerier de bestellingen heeft opgehaald en ze aanvaard zijn in zijn opslagplaats, krijg je een trackingnummer.

Heb je geen e-mail ontvangen met het trackingnummer? Kijk dan zeker ook eens in je spamfolder, aangezien de e-mail door TNT wordt verstuurd en daar dus misschien toekomt. Als je daar ook niets hebt ontvangen, aarzel dan niet om ons te bellen, te mailen of iets te laten weten via chat!