Veelgestelde vragen

Vind je het antwoord op jouw vraag niet? Stuur ons een bericht of bel ons op het nummer
+32 9 296 44 83.

 

Algemene vragen

Hoe kan ik Fully contacteren?

Stuur een mailtje naar contact@fully.com, bel ons op het nummer +32 9 296 44 83 of contacteer ons via de live chat.


Wat als ik mijn paswoord vergeten ben?

Geen probleem! Je kan je paswoord opnieuw instellen aan de hand van je e-mail-login. Heb je nog hulp nodig? Contacteer ons gerust en we helpen je graag!


Waar kan ik de producten in het echt zien?

We hebben een showroom in Gent, België, waar je de producten kan bekijken voor of na je aankoop. Kom gerust langs tijdens de kantooruren om vragen te stellen, bijkomende informatie te krijgen of gewoon om even hallo te zeggen. Bovendien geven we een 30-dagen-garantie: ben je niet tevreden, dan nemen we het product terug.


Wat is een B Corporation?

In het kort: een B Corp behoort tot een groep ondernemingen die hun sociale en milieu-impact serieus nemen. B Corporations worden geëvalueerd en gecertificeerd door B Lab een onafhankelijke non-profitorganisatie. B Lab. Ontdek hier meer over waarom we een B Corp zijn.


Welke stoel kan ik best kiezen gezien mijn medische toestand?

Vertel je arts over onze website en bespreek de opties die we aanbieden met hem of haar. Je arts is je beste raadgever voor jouw specifieke medische toestand.


Montagevragen

Hoeveel montagewerk is er aan een bureau?

De montage van de bureaus duurt niet zo lang en is ook niet zo moeilijk. We geven voor elk model immers duidelijke montagevoorschriften mee.

Wil je je graag een beeld vormen van het montageproces voordat je bureau aankomt? Dan vind je de voorschriften in het onderdeel "kenmerken" van de productpagina van elk bureau. We hebben ook video’s die je als leidraad kan gebruiken.


Kan ik een PDF krijgen van die montagevoorschriften?

We hebben een volledige pagina gewijd aan PDF's met handleidingen voor de producten uit ons gamma. Klik gewoon op de volgende link om ernaartoe te gaan: Handleidingen.(English).


Hoe monteer ik een blad op een Jarvis-frame?

Ga naar fully.com/howtojarvis om de montagevideo te bekijken en om de montagevoorschriften te downloaden.


Hoe monteer ik mijn accessoires op een Jarvis-bureau?

Misschien kan je je niet goed voorstellen dat al die accessoires onder je bureau zullen passen, en misschien zullen ze dat ook niet, afhankelijk van de grootte van je blad. Heb je vragen, dan mag je ons altijd contacteren. Wij staan voor jou klaar!

Ga naar onze handleidingen-pagina voor de montagevoorschriften als PDF van de accessoires uit ons gamma.


Hoe pas ik mijn Jarvis-monitorarm aan?

Bekijk de video om jouw Jarvis-monitorarm aan te passen hier.


Waar vind ik de schroeven voor mijn Jarvis-bureau?

We verzenden al onze frame met kleine machineschroeven (M6x10mm) en grote machineschroeven (M6x14mm) om het frame in elkaar te zetten. We verzenden ook houtschroeven voor het geval onze klanten enkel het frame bestellen en hun eigen bureaublad willen gebruiken.
We verzenden al onze bureaubladen met de schroeven die nodig zijn om dat blad op het frame te monteren. Die schroeven geraken soms verstrikt in de plastic verpakking of zitten vastgetapet op het karton waarin het bureaublad werd geleverd.


Hoe gebruik je de programmeerbare bediening van het Jarvis-bureau?

Voor vragen over de montage en het gebruik van een Jarvis-stabureau, ga naar onze howtojarvis-pagina


Zitten er voorgeboorde gaten in de Jarvis-bureaubladen?

Jarvis-bureaubladen hebben voorgeboorde gaten met metalen inzetstukken voor de montage van de onderdelen van het onderstel. Er zijn voorgeboorde gaten voor de bediening, die ingeschroefd moeten worden met de bijgeleverde houtschroeven. Er zijn geen voorgeboorde gaten voor het monteren van accessoires op het bureaublad.


Hoe haal ik mijn Capisco uit elkaar als ik die wil terugzenden?

Bekijk onze Capisco-demontagevideo om je hierbij te begeleiden.


Vragen over verzendingen

Waarvandaan wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden bestellingen met TNT vanuit Distrimedia, ons distributiecentrum in Sint-Niklaas (België).


Mijn bestelling is verzonden, hoe kan ik die nu volgen?

Na verzending van een bestelling verstuurt onze koerier, TNT, een e-mail met trackingnummer. Hou er bij de tracking alsjeblief rekening mee dat het tot 24 uur kan duren vooraleer een beweging weergegeven wordt.


Hoe verzenden jullie naar mijn land?

We verzenden naar de hele Europese Unie, waar het VK nu nog onder valt. Bovendien verzenden we ook naar Noorwegen, Zwitserland en een paar andere uitzonderingen. Je vindt hier meer informatie.


Productvragen

Welk bureau moet ik kiezen?

We hebben ervaring met elk bureau uit ons gamma. Wil je meer weten, bel ons dan gewoon even op en we zullen je met veel plezier helpen om het beste bureau te kiezen dat bij jou en je noden past.


Welke toetsenbordhouder pas bij een Jarvis-bureau?

We bevelen de Jarvis verstelbare toetsenbordhouder aan voor Jarvis-stabureaus van 120 cm breed of meer.


Hoeveel gewicht kunnen jullie monitorarmen aan?

Elk van onze monitorarmen kan specifieke gewichten aan, die vermeld worden in het kenmerken-onderdeel van de productpagina. Heb je nog vragen, aarzel dan niet om ons te contacteren.


Welk formaat van bureaubladen past het best bij Jarvis-frames?

Bij smalle frame passen bureaubladen van 75 tot 120 cm breed en 60 cm diep (een versie die we momenteel niet aanbieden). Bij brede frame passen bureaubladen van 113 tot 208 cm breed en 69 tot 91 cm diep.


Hoe verstel je een bureau van zitten naar staan?

De meeste van onze bureaus zijn elektrisch en verstel je met een simpele druk op een knop.


Kan ik mijn eigen bureaublad gebruiken?

Zeker weten! We hebben momenteel enkele "Jarvis enkel frame"-producten in ons gamma:

Als je helemaal klaar bent, stuur ons dan een foto en we delen er een Tweet over. Iedereen op het internet zal jaloers zijn op je zalig, persoonlijk bureau.


Hoe maak ik mijn bureau schoon?

Bureaubladen uit bamboe

  • Onze bamboe bladen zijn afgewerkt met een UV-hardende coating op waterbasis, die de eindgebruiker moeilijk kan namaken. Voor lichte krassen kan je het hout het best behandelen met Old English-olie. Die zal de bamboe beschermen en zou de kleur in zekere mate moeten herstellen. Meng twee derden Old English Scratch Cover voor licht hout met één derde Old English-olie. Je vindt die in de meeste ijzerwinkels en op Amazon. Met een microvezeldoek wrijf je dit mengsel over de kras en je laat het even intrekken. Wrijf het overtollige product weg en herhaal indien nodig.
  • Belangrijk om te weten: dat zal de kras niet opvullen. Het zal wel de kleur herstellen van de gekraste zone en zou de bamboe enigszins moeten beschermen tegen vocht.
Bureaubladen uit laminaat
  • Om de schoonheid van decoratief laminaat te behouden, maak je die schoon met afwasmiddel opgelost in warm water. Wrijf het droog met een propere, niet schurende doek. Zo zouden de meeste vlekken van het oppervlak moeten verdwijnen.
  • Voor hardnekkige vlekken gebruik je een schoonmaakmiddel. Je zal misschien licht moeten schrobben met een zachte-harenborstel om de vlek te verwijderen.
  • Gebruik geen schurende schoonmaakmiddelen, want dat zal het laminaat krassen en ontkleuren. Gebruik zuiveringszout volgens de bovenstaande richtlijnen.
  • Gebruik geen staalwol noch schurende schoonmaakmiddelen, want dat zal het laminaat krassen en ontkleuren.


Offertes aanvragen en bestellingen doorgeven

Hoe kan ik een bestelling doorgeven?

Ben je klaar om te bestellen, dan kan je dat online, telefonisch of via de online chat met één van onze hulpvaardige klantendienstmedewerkers doen.


Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Alle bestellingen worden onmiddellijk aangerekend en behandeld, zodra de bestelling via onze website is afgerond. We doen ons best om elke wijziging mogelijk te maken, maar er is heel weinig tijd voor aangezien we de meeste producten de volgende werkdag al verzenden. Wijzigingen moeten dus doorgegeven worden op de dag zelf van de bestelling. Hou er alsjeblief rekening mee dat zodra een bestelling verwerkt wordt of verzonden is, die niet meer kan worden gewijzigd.


Kan ik een offerte krijgen voor een bestelling?

Uiteraard! Bezoek gewoon onze pagina kantoorinrichting. tijdens de kantooruren reageren we doorgaans binnen de 24 uur op offerteaanvragen.


Hoe gebruik ik een kortingsbon of promotiecode?

Nadat je je producten in je winkelmand hebt geplaatst, kan je eenvoudigweg de link in die winkelmand gebruiken om een promotiecode toe te passen. Nadat je jouw winkelmand met de kortingsbon-informatie hebt geüpdatet, zal je de nieuwe prijs zien. Aarzel niet om contact op te nemen als er iets fout loopt.


Kan ik jullie een bestelbon toesturen?

Absoluut! Stuur gerust je bestelbon naar saleseurope@fully.com. Om ervoor te zorgen dat er maar één bestelling wordt geplaatst, vragen we je om je bestelbon maar één keer op te sturen.


Welke informatie moet ik op de bestelbon vermelden?

  • Een contactpersoon, een telefoonnummer en een e-mailadres voor vragen over verzendingen
  • Je verzendadres
  • Je factuuradres
  • Het e-mailadres van je crediteurenadministratie, zodat we weten naar wie we je factuur moeten sturen
  • De volledige naam en adres van ons bedrijf
  • De aantallen en volledige configuratie van de goederen die je wil bestellen
  • Het totaal van je bestelling en je betaalvoorwaarden (onze standaardvoorwaarden voorzien in 30 dagen)
  • Is je bestelbon gebaseerd op een offerte die we jou bezorgden, dan graag het offertenummer vermelden op de bestelbon voor een snellere verwerking

Wat als ik een kopie nodig heb van mijn ontvangstbewijs/factuur?/invoice?

Stuur een mailtje naar contact@fully.com en we bezorgen je graag een kopie van je bestelbevestiging, ontvangstbewijs of factuur.


Garantie

Is er een garantie op de bureaus die jullie verkopen?

Jazeker! Op Jarvis-bureaus geldt een all-in garantie van 10 jaar op alle onderdelen van het frame, inclusief de motoren en elektronica.


Hoe kan ik een garantieclaim indienen?

Ga gewoon naar de pagina informatie over garantie en stuur ons een e-mail.


Probleemoplossing

Hoe kan ik mijn Jarvis-bureau resetten?

EENVOUDIGE RESET:

  • Heb je één van de nieuwe led “touch”-bedieningen, activeer dan eerst de touchpad met een eenvoudige aanraking.
  • Hou de DOWN-knop ingedrukt tot het bureau naar zijn laagste punt gezakt is.
  • Laat los.
  • Druk opnieuw op DOWN en houdt ongeveer 10 seconden ingedrukt.
  • Laat los. Heb je een digitale bediening met display, dan zie je “RESET” verschijnen op het scherm.
  • Druk opnieuw op DOWN en houdt ingedrukt tot het bureau lichtjes omlaag gaat en dan naar boven beweegt. (Als het bureau niet naar boven beweegt, zal je misschien lichte, opwaartse druk moeten uitoefenen op het bureaublad terwijl je opnieuw op de DOWN-knop drukt en die ingedrukt houdt.)
  • Deze beweging geeft aan dat de reset geslaagd is, en alles zou weer prima moeten werken!


VOLLEDIGE RESET:

  • Trek de stekker van je bureau uit het stopcontact.
  • Maak alle kabelverbindingen los aan de onderzijde van je bureau. Je zal alles samen vier kabels uit de bediening moeten halen. De stroomkabel en de schakelaar van de bediening hebben elk één contactpunt, en de kabels van elke poot hebben tot twee contactpunten, afhankelijk van het feit of ze al dan niet aan een verlengkabel zijn verbonden.
  • Zodra alles losgekoppeld is, plug je het in omgekeerde volgorde terug in. Vergewis je ervan dat alle contactpunten goed en stevig ingeplugd zijn.
  • Doorloop dan de stappen van de EENVOUDIGE reset, en het zou in orde moeten zijn!

Slaag je er niet in om die stappen te doorlopen, of werkt de UP-knop nog altijd niet, aarzel dan niet om ons terug te mailen of om ons te bellen op het nummer +32 9 296 44 83, +49 30 7001 4476 of +44 80 0069 8262 en vertel ons wat er aan de hand is. We zullen samen uitzoeken waarom je bureau in hemelsnaam zo tegendraads doet!


Hoe kan ik mijn Jarvis-bureau vergrendelen/ontgrendelen?

Je kan dit nalezen in de voorschriften die met je bureau werden geleverd, of geef ons een seintje.