Versandinformationen

Antworten auf alle Ihre Fragen zum Versand finden Sie in den folgenden Informationen. Zögern Sie nicht, sich an unser Customer Care Team zu wenden, wenn Sie noch Fragen haben.

 

Sendungen während COVID-19

Wir haben nach wie vor geöffnet. Derzeit gibt es keine erheblichen Auswirkungen auf unsere Aktivitäten. Das bedeutet, dass alle Bestellungen immer noch innerhalb von 1-2 Werktagen an Sie versandt werden. Da die Nachfrage nach unseren Produkten stark gestiegen ist, haben wir viele Produkte im Rückstand. Bitte beachten Sie daher die Hinweise zum Rückstand auf unseren Produktseiten, damit Sie über den Zustand des Produkts, das Sie bestellen möchten, informiert sind.


Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle unsere Produkte an. Für Bestellungen nach Kundenwunsch berechnen wir Versandkosten, aber das wird während des Bestellvorgangs deutlich angegeben.


Mit welchem Spediteur arbeiten wir?
Unser wichtigster Spediteur ist TNT. In einigen Ländern arbeitet TNT zwar mit Subunternehmern zusammen, aber dies sollte deren Dienstleistungen nicht beeinflussen.

Können wir die Uhrzeit der Lieferung bestimmen?
Im Moment können Sie KEINE bestimmte Lieferzeit wählen.

Können wir den Tag/das Datum der Lieferung wählen?

Ja, Sie können problemlos Produkte bestellen, die nicht sofort versandt werden müssen. Wenden Sie sich dazu einfach per Telefon, E-Mail oder Chat an uns und teilen Sie uns mit, dass Ihre Bestellung zu einem bestimmten Termin versandt werden soll. Wir passen dann das Versanddatum in unseren Systemen an, damit alles wie geplant ablaufen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass die nachfolgend erläuterten Laufzeiten zu 100 % korrekt sind. Logistik ist eine komplexe Angelegenheit, und manchmal geht etwas schief, sodass ein weiterer Tag hinzugefügt werden muss.



Installiert der Spediteur die Waren?
Der Spediteur liefert die Waren nur. Er installiert die Produkte nicht. Wenn Sie einen Installationsservice suchen, wenden Sie sich bitte per Telefon, Chat oder E-Mail an uns, wir werden dann versuchen, Ihnen einen zu vermitteln.

Bringt der Spediteur die Waren bis in eine bestimmte Wohnung/auf andere Etagen?
Der Spediteur liefert die Waren nur bis zur Haustür. Er bringt die Waren nicht auf die einzelnen Etagen.

Geschätzte Ankunftszeit?

Wir erklären Ihnen einmal, wie der Prozess von der Bestellung bis zur Erfüllung bei Fully abläuft. Wenn Sie montags eine Bestellung aufgeben, leiten wir diese am Dienstagmorgen an unser Lager weiter. Dort werden Ihre Artikel im Laufe des Tages kommissioniert und verpackt, sodass TNT sie gegen Ende des Tages (in unserem Beispiel Dienstag) abholen kann. Von diesem Punkt ist TNT für alles weitere zuständig und die Laufzeit, die weiter unten näher erläutert wird, beginnt. Nehmen wir an, wir versenden Ware nach Frankreich: Bei einer Laufzeit von zwei Tagen trifft sie also am Donnerstag ein.

 

Wenn Sie vor 9 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestellen, können wir Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeiten. Vor 9:00 Uhr bestellen bedeutet also einen Tag Gewinn.

Bitte beachten Sie, dass diese Laufzeiten nicht immer genau sind. Wir tun immer unser Möglichstes, unsere Genauigkeit und Effizienz zu verbessern, aber manchmal läuft es eben nicht wie geplant. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gerne unter help@fully.com an uns wenden

Belgien (24 Stunden Laufzeit)

Zypern (5 Tage Laufzeit)

Malta (4 Tage Laufzeit)

Niederlande (2 Tage Laufzeit)

Tschechische Republik (2 Tage Laufzeit)

Monaco (2 Tage Laufzeit)

Deutschland (2 Tage Laufzeit)

Estland (3 Tage Laufzeit)

Norwegen (2 Tage Laufzeit)

Luxemburg (2 Tage Laufzeit)

Finnland (2 Tage Laufzeit)

Polen (2 Tage Laufzeit)

Frankreich (2 Tage Laufzeit)

Gibraltar (6 Tage Laufzeit)

Portugal (3 Tage Laufzeit)

Vereinigtes Königreich (2 Tage Laufzeit)

Griechenland (4 Tage Laufzeit)

Rumänien (3 Tage Laufzeit)

Irland (3 Tage Laufzeit)

Guernsey (5 Tage Laufzeit)

San Marino (3 Tage Laufzeit)

Dänemark (2 Tage Laufzeit)

Heiliger Stuhl (Vatikanstadt 3 Tage Laufzeit)

Serbien (5 Tage Laufzeit)

Österreich (2 Tage Laufzeit)

Ungarn (2 Tage Laufzeit)

Slowakei (2 Tage Laufzeit)

Italien (2 Tage Laufzeit)

Island (2 Tage Laufzeit)

Slowenien (3 Tage Laufzeit)

Albanien (7 Tage Laufzeit)

Isle Of Man (5 Tage Laufzeit)

Schweden (2 Tage Laufzeit)

Andorra (5 Tage Laufzeit)

Jersey (5 Tage Laufzeit)

Schweiz (2 Tage Laufzeit)

Bosnien und Herzegowina (6 Tage Laufzeit)

Lettland (3 Tage Laufzeit)

Schweiz (2 Tage Laufzeit)

Bulgarien (4 Tage Laufzeit)

Liechtenstein (2 Tage Laufzeit)

Kroatien (3 Tage Laufzeit)

Litauen (3 Tage Laufzeit)

Was tun wir, wenn Pakete beschädigt sind?
Wenn Sie Schäden an den gelieferten Paketen erkennen, die möglicherweise vom Spediteur verursacht wurden, teilen Sie ihm dies bitte mit! Er hilft Ihnen, ein Formular auszufüllen oder der Lieferung einen Vermerk hinzuzufügen, dass die Pakete beschädigt sind, was für die Datei, die wir über diese Sendung führen, praktisch ist und uns und TNT das Leben wesentlich leichter macht.

Wann erhalten wir die Sendungsverfolgungsnummer?

Wie oben erläutert, werden die Waren vom Spediteur am selben Tag, an dem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, in unserem Lager abgeholt (beachten Sie, dass dies am Tag nach Ihrer Bestellung sein kann, da wir Bestellungen zusammenfassen und alle 24 Stunden ans Lager weitergeben). Der Spediteur kommt gegen Ende des Tages, um unserem Lager die Zeit zu geben, alle Artikel zu kommissionieren und für den Versand vorzubereiten. Sobald der Spediteur die Waren abgeholt und in seinem Lager angenommen hat, übermittelt er Ihnen eine Tracking-Nummer.

 

Sollten Sie keine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, schauen Sie zuerst in Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail von den Domains von TNT aus verschickt wird und somit dort landen könnte. Wenn Sie bei Ihren Junk-Mails nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon, E-Mail oder Chat!